Las 10 mejores aerolíneas para el servicio del personal en 2024 por región

Por Peter Miller, Skytrax

Los premios al Mejor Servicio del Personal de una Aerolínea reconocen la calidad combinada del servicio de primera línea del personal de la aerolínea tanto para el aeropuerto como para la experiencia a bordo. Consulte las 10 principales aerolíneas en cuanto a servicios para el personal en 2024 por región global, en la encuesta anual de satisfacción de los pasajeros de aerolíneas.

Kenya Airways fue nombrada Mejor Personal de Aerolínea en África 2024. Las 5 mejores aerolíneas por servicio de personal en África 2024 incluyen South African Airways (segunda), RwandAir (tercera), Airlink (cuarta) y Egyptair (quinta).

ANA All Nippon Airways ganó el premio al Mejor Personal de Aerolínea en Asia 2024. Las 5 mejores aerolíneas por servicio de personal en Asia 2024 incluyen Singapore Airlines (segunda), Cathay Pacific Airways (tercera), EVA Air (cuarta) y Japan Airlines (quinta).

“Es un honor increíble ser reconocido una vez más por SKYTRAX con honores tan prestigiosos, y estos elogios son un testimonio de los tremendos esfuerzos de nuestro personal de primera línea y el compromiso inquebrantable de todos los empleados de ANA para brindar una experiencia inmejorable al cliente”, dijo Shinichi Inoue, presidente y director ejecutivo de ANA. “Esta dedicación a la excelencia en el servicio al cliente resultó en una rentabilidad récord el año fiscal pasado, pero nunca descansaremos cuando se trata de brindar experiencias inolvidables a nuestros pasajeros. Cada interacción con nuestros clientes es un «momento de la verdad», como muy acertadamente afirmó Jan Carlzon, ex director ejecutivo de SAS. Con la seguridad como nuestra principal prioridad, nos esforzaremos por innovar y perfeccionar continuamente nuestras ofertas de servicios, asegurando que todos y cada uno de los puntos de contacto se conviertan en una oportunidad para crear algo sorprendente y unir al mundo en el asombro”.

Fiji Airways fue elegida Mejor Personal de Aerolínea en Australia/Pacífico 2024. Las 5 mejores aerolíneas por servicio de personal en Australia/Pacífico 2024 incluyen Air New Zealand (segunda), Virgin Australia (tercera), Qantas Airways (cuarta) y Rex Airlines (quinta).

Hainan Airlines fue nombrada Mejor Personal de Aerolínea en China 2024. Las 5 mejores aerolíneas por servicio de personal en China 2024 incluyen China Southern Airlines (segunda), Tianjin Airlines (tercera), China Eastern Airlines (cuarta) y Juneyao Air (quinta).

El Sr. Zhu Tao, presidente de Hainan Airlines, dijo: “Nos sentimos profundamente honrados de recibir tres prestigiosos premios en los World Airline Awards 2024. Este reconocimiento no es sólo para los constantes esfuerzos de Hainan Airlines en la innovación de productos, sino también para nuestro personal. Con conceptos de futuro, Hainan Airlines trabaja en modelos de servicios innovadores mediante tecnología y se esfuerza por lograr operaciones ecológicas. En el futuro, Hainan Airlines promoverá este honor a través de un servicio cinco estrellas, buscando continuamente la excelencia para brindar a los viajeros experiencias de viaje más seguras, convenientes, cómodas y respetuosas con el medio ambiente”.

Air Astana ganó el premio al Mejor Personal de Aerolínea en Asia Central y CEI 2024. Las 5 mejores aerolíneas por servicio de personal en Asia Central y CEI 2024 incluyen a Azerbaijan Airlines (2.°), Uzbekistan Airways (3.°), FlyArystan (4.°) y SCAT Airlines (5.°).

Vistara fue votada como Mejor Personal de Aerolínea en India/Asia del Sur 2024. Las 5 mejores aerolíneas por servicio de personal en India/Asia del Sur 2024 incluyen IndiGo (2.°), Air India (3.°), SriLankan Airlines (4.°) y Maldivian (5.°).

Vinod Kannan, director ejecutivo de Vistara, dijo: “Este logro es un momento conmovedor para todos nosotros en Vistara, un momento que reconoce y celebra adecuadamente nuestros logros colectivos durante los últimos nueve años. Ser galardonada una vez más como Mejor Aerolínea en India y el Sur de Asia y Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en India y el Sur de Asia por sexta vez, entre otros reconocimientos, respalda nuestra incesante búsqueda de la excelencia que ha hecho que Vistara se conquiste los corazones de millones de clientes. globalmente. El hecho de que sigamos siendo la decimosexta mejor aerolínea del mundo dice mucho sobre nuestro compromiso de ofrecer constantemente una experiencia de clase mundial a nuestros clientes. En nombre de todo el equipo de Vistara, me gustaría agradecer a Skytrax por estos distinguidos honores que reconocen los esfuerzos excepcionales y la perseverancia de todo el equipo, especialmente aquellos en primera línea”.

Iberia fue nombrada Mejor Personal de Aerolínea de Europa 2024. Las 5 mejores aerolíneas por servicio de personal en Europa 2024 incluyen Austrian Airlines (2.ª), Air France (3.ª), British Airways (4.ª) y Turkish Airlines (5.ª).

Oman Air ganó el premio al Mejor Personal de Aerolínea en Medio Oriente 2024. Las 5 mejores aerolíneas por servicio de personal en Medio Oriente 2024 incluyen Qatar Airways (2.°), Etihad Airways (3.°), Emirates (4.°) y Saudia (5.°) .

“El éxito constante de Oman Air en la categoría de Mejor Personal de Aerolínea subraya nuestra dedicación inquebrantable para fomentar una cultura orientada al servicio que está profundamente arraigada en las ricas tradiciones de la hospitalidad omaní. Estoy extremadamente orgulloso de la familia Oman Air, tanto a bordo como en tierra, por demostrar una y otra vez su incansable dedicación a la excelencia en el servicio y su compromiso de ofrecer una experiencia inigualable a los huéspedes en cada punto de contacto”, dijo Con Korfiatis, director ejecutivo.

Delta Air Lines fue votada como el mejor personal de aerolínea en América del Norte en 2024. Las 5 mejores aerolíneas por servicio de personal en América del Norte en 2024 incluyen Air Canada (2.°), Alaska Airlines (3.°), Porter Airlines (4.°) y United Airlines (5.°).

“Ganar estos premios subraya cómo nuestra dedicación para brindar la mejor experiencia de viaje es apreciada por los 200 millones de clientes que eligen volar con Delta cada año”, dijo Ralph Albus, Director de Comunicaciones Globales de Delta. “Skytrax se encuentra entre los premios más respetados de la industria y estamos particularmente orgullosos de que la gente de Delta haya sido merecidamente reconocida por el excelente servicio que brindan todos los días”.

LATAM fue nombrada Mejor Personal de Aerolínea de Sudamérica 2024. Las 5 Mejores Aerolíneas por Servicio de Personal en Sudamérica 2024 incluyen a SKY Airline (2°), Azul Brazilian (3°), JetSMART Airlines (4°) y Aerolíneas Argentinas (5°).

Caribbean Airlines ganó el premio al Mejor Personal de Aerolínea en Centroamérica/Caribe 2024. Las 5 Mejores Aerolíneas por Servicio de Personal en Centroamérica/Caribe 2024 incluyen a Copa Airlines (2°), Bahamasair (3°), Air Caraibes (4°) y Cayman Airways (5°).

Garvin Medera, director ejecutivo de Caribbean Airlines, expresó su gratitud y orgullo por el logro del equipo y afirmó: “Este premio es un testimonio de la dedicación, la pasión y el arduo trabajo de todo nuestro personal. En Caribbean Airlines, nos enfocamos en crear experiencias de viaje memorables brindando un servicio excepcional con la calidez y amabilidad genuinas que son sinónimo del espíritu caribeño. Ser reconocidos por nuestros pasajeros y pares de la industria como el mejor en servicio del personal es un honor importante y alimenta nuestro compromiso de continuar superando las expectativas de nuestros clientes”.

Vea los resultados completos de los World Airline Awards 2024 en la página de ganadores de premios A-Z.

Acerca de los premios World Airline Awards

Los World Airline Awards son independientes e imparciales y se introdujeron en 1999 para proporcionar un estudio de satisfacción del cliente verdaderamente global. Los viajeros de todo el mundo votan en la mayor encuesta de satisfacción de pasajeros de aerolíneas para determinar los ganadores de los premios.

Skytrax paga todos los costos del evento Survey and Awards, y las aerolíneas no pagan ninguna tarifa de inscripción o inscripción. No hay cargos por el uso de los logotipos y resultados del Premio.

La encuesta a los clientes en línea se realizó desde septiembre de 2023 hasta mayo de 2024. La encuesta a los clientes se proporciona en inglés, francés, español, ruso, japonés y chino. Más de 100 nacionalidades de clientes participaron en la encuesta 2023/2024. Las entradas de la encuesta se analizan para identificar la IP y la información del usuario, y se eliminan todas las entradas duplicadas, sospechosas o no elegibles. Más de 350 aerolíneas aparecen en los resultados finales del premio.