usuario mirando las pantallas informativas de vuelos

Metodología de los premios

Metodología de los premios y la encuesta de 2019

Como la mayor encuesta mundial de satisfacción de pasajeros de aerolíneas con carácter anual, no está restringida a las aerolíneas asociadas o a un grupo de aerolíneas previamente seleccionadas, sino que cualquier aerolínea puede ser nominada. El objetivo de la encuesta es permitir que los usuarios elijan de manera personal qué aerolíneas consideran que son las mejores, enfatizando la marca como "los premios elegidos por los pasajeros".

Número de encuestados

Se han contabilizado 21,65 millones de encuestados aptos en los resultados finales.

Participación en la encuesta

Las entradas de encuestas en línea se examinan para identificar cada IP / información de usuario, con entradas duplicadas o no elegibles eliminadas.

Fechas de la encuesta

La encuesta se realizó entre septiembre de 2018 y mayo de 2019.

Costes de la encuesta

Skytrax paga por completo los costes operativos de la encuesta.

Nacionalidades de los encuestados

Usuarios de más de 100 nacionalidades han participado en la encuesta.

Idiomas de la encuesta

Los usuarios podían realizar la encuesta en inglés, francés, español, chino, ruso o japonés.

Alojamiento de la encuesta

La encuesta en línea se alojó en www.worldairlinesurvey.com

Aerolíneas participantes

Más de 300 aerolíneas están incluidas en los resultados de la encuesta.

Uso del logotipo de los premios

Las aerolíneas galardonadas pueden utilizar los logotipos de los premios sin coste alguno.

Pago de la encuesta

Los encuestados no reciben ningún tipo de pago o recompensa. La participación en de carácter voluntario.

Ceremonia de los premios

Las aerolíneas no deben pagar por asistir a la ceremonia de los premios.

Temas de la encuesta

Los usuarios nominaron su aerolínea favorita o aquella que consideran la mejor, y valoraron su nivel de satisfacción (con una escala de 1 a 5) con diversos aspectos de la experiencia de viaje (véase más abajo), tanto en el aeropuerto como durante el vuelo. Se aplicó una ponderación de los datos para generar igualdad al evaluar aerolíneas de distintos tamaños. Las ponderaciones utilizan los valores asignados por los pasajeros a las aerolíneas que aparecen en la encuesta.

  • PRODUCTOS A BORDO
    • Comodidad del asiento

      Limpieza de cabina

      Limpieza de los baños

      Iluminación/ambiente de cabina

      Temperatura en cabina

      Confort y prestaciones en cabina

      Material de lectura

      Revista de la aerolínea

      Pantalla e interfaz del servicio de entretenimiento

      Selección de programas audiovisuales

      Opciones audiovisuales a la carta

      Wi-Fi y conectividad en cabina

      Calidad de las comidas

      Cantidad de comida

      Variedad de comidas

      Normas/selección de bebidas

      Variedad de comidas y bebidas para comprar a bordo

      Precio de las comidas y bebidas para comprar a bordo

    SERVICIO EN CABINA
    • Asistencia para el embarque

      Amabilidad/hospitalidad del servicio

      Atención/eficacia del servicio

      Conocimiento lingüístico del personal

      Eficacia del servicio de catering

      Presencia de la cabina durante el vuelo

      Anuncios por megafonía de cabina

      Información por megafonía de cabina de mando

      Asistencia a familias

      Habilidad para resolver problemas

      Actitud del personal

      Consistencia del servicio del personal

      Aseo del personal

    TIERRA/AEROPUERTO
    • Sitio web de la aerolínea

      Reserva en línea

      Facturación en línea

      Política de equipaje/equipaje de mano

      Mostradores del aeropuerto

      Facturación: tiempos de espera

      Facturación: estándares de servicio

      Autofacturación

      Procedimientos previos al embarque

      Eficacia del embarque

      Personal de aeropuerto: amabilidad

      Personal de aeropuerto: eficacia

      Sala VIP de la aerolínea: instalaciones y productos

      Sala VIP de la aerolínea: eficacia del personal

      Sala VIP de la aerolínea: hospitalidad del personal

      Servicios de transferencia

      Servicios a la llegada

      Entrega de equipaje

Quizás también le guste...