Temas de la encuesta
Los usuarios nominaron su aerolínea favorita o aquella que consideran la mejor, y valoraron su nivel de satisfacción (con una escala de 1 a 5) con diversos aspectos de la experiencia de viaje (véase más abajo), tanto en el aeropuerto como durante el vuelo. Se aplicó una ponderación de los datos para generar igualdad al evaluar aerolíneas de distintos tamaños. Las ponderaciones utilizan los valores asignados por los pasajeros a las aerolíneas que aparecen en la encuesta.
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ENCUESTA ADICIONAL COVID-19
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Información sobre las medidas de seguridad de la aerolínea COVID-19
Distanciamiento social en la facturación del aeropuerto
Desinfectante de manos disponible en el check-in
El personal de check-in usa el EPP correctamente
Distanciamiento social en el área de la puerta de embarque
Eficiencia de embarque / distanciamiento social aplicado
Manejo de documentos por parte del personal de la aerolínea
El personal de la puerta de embarque usa el EPP correctamente
Distanciamiento social de los asientos en vuelos más tranquilos
Suministro de toallitas higienizantes / desinfectantes
Limpieza visual del área del asiento
Limpieza visual de mesa / reposabrazos
Limpieza visual de la pantalla / controles de entretenimiento a bordo
Asesoramiento del personal sobre el uso y las reglas de la mascarilla
Sistemas de servicio para alimentos y bebidas
Cumplimiento del personal de cabina con el uso de EPP
Sistema de cola de baño / distanciamiento
Manejo del incumplimiento de la mascarilla facial del cliente
Distanciamiento social durante el desembarco
PRODUCTOS A BORDO-
Comodidad del asiento
Limpieza de cabina
Limpieza de los baños
Iluminación/ambiente de cabina
Temperatura en cabina
Confort y prestaciones en cabina
Material de lectura
Revista de la aerolínea
Pantalla e interfaz del servicio de entretenimiento
Selección de programas audiovisuales
Opciones audiovisuales a la carta
Wi-Fi y conectividad en cabina
Calidad de las comidas
Cantidad de comida
Variedad de comidas
Normas/selección de bebidas
Variedad de comidas y bebidas para comprar a bordo
Precio de las comidas y bebidas para comprar a bordo
SERVICIO EN CABINA-
Asistencia para el embarque
Amabilidad/hospitalidad del servicio
Atención/eficacia del servicio
Conocimiento lingüístico del personal
Eficacia del servicio de catering
Presencia de la cabina durante el vuelo
Anuncios por megafonía de cabina
Información por megafonía de cabina de mando
Asistencia a familias
Habilidad para resolver problemas
Actitud del personal
Consistencia del servicio del personal
Aseo del personal
TIERRA/AEROPUERTO-
Sitio web de la aerolínea
Reserva en línea
Facturación en línea
Política de equipaje/equipaje de mano
Mostradores del aeropuerto
Facturación: tiempos de espera
Facturación: estándares de servicio
Autofacturación
Procedimientos previos al embarque
Eficacia del embarque
Personal de aeropuerto: amabilidad
Personal de aeropuerto: eficacia
Sala VIP de la aerolínea: instalaciones y productos
Sala VIP de la aerolínea: eficacia del personal
Sala VIP de la aerolínea: hospitalidad del personal
Servicios de transferencia
Servicios a la llegada
Entrega de equipaje
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