Temas de la encuesta
Los usuarios nominaron su aerolínea favorita o aquella que consideran la mejor, y valoraron su nivel de satisfacción (con una escala de 1 a 5) con diversos aspectos de la experiencia de viaje (véase más abajo), tanto en el aeropuerto como durante el vuelo. Se aplicó una ponderación de los datos para generar igualdad al evaluar aerolíneas de distintos tamaños. Las ponderaciones utilizan los valores asignados por los pasajeros a las aerolíneas que aparecen en la encuesta.
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PRODUCTOS A BORDO
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Comodidad del asiento
Limpieza de cabina
Limpieza de los baños
Iluminación/ambiente de cabina
Temperatura en cabina
Confort y prestaciones en cabina
Material de lectura
Revista de la aerolínea
Pantalla e interfaz del servicio de entretenimiento
Selección de programas audiovisuales
Opciones audiovisuales a la carta
Wi-Fi y conectividad en cabina
Calidad de las comidas
Cantidad de comida
Variedad de comidas
Normas/selección de bebidas
Variedad de comidas y bebidas para comprar a bordo
Precio de las comidas y bebidas para comprar a bordo
SERVICIO EN CABINA-
Asistencia para el embarque
Amabilidad/hospitalidad del servicio
Atención/eficacia del servicio
Conocimiento lingüístico del personal
Eficacia del servicio de catering
Presencia de la cabina durante el vuelo
Anuncios por megafonía de cabina
Información por megafonía de cabina de mando
Asistencia a familias
Habilidad para resolver problemas
Actitud del personal
Consistencia del servicio del personal
Aseo del personal
TIERRA/AEROPUERTO-
Sitio web de la aerolínea
Reserva en línea
Facturación en línea
Política de equipaje/equipaje de mano
Mostradores del aeropuerto
Facturación: tiempos de espera
Facturación: estándares de servicio
Autofacturación
Procedimientos previos al embarque
Eficacia del embarque
Personal de aeropuerto: amabilidad
Personal de aeropuerto: eficacia
Sala VIP de la aerolínea: instalaciones y productos
Sala VIP de la aerolínea: eficacia del personal
Sala VIP de la aerolínea: hospitalidad del personal
Servicios de transferencia
Servicios a la llegada
Entrega de equipaje
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