一些调查主题的摘录如下所示：
顾客提名他们最喜爱的航空公司或他们认为最佳的航空公司，然后就机场和机上环境针对旅行体验方面（见下方）进行满意度（按照1至5的评分标准）排名。在评价不同规模的航空公司时运用数据加权以确保公平。任何加权使用调查中包含的航空公司乘客数量。
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地面/机场
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航空公司网站
在线预定
在线值机
行李/手提行李政策
机场售票
值机：等候时间
值机：服务标准
自助值机
登机前步骤
登机效率
机场员工：友好度
机场员工：效率
航空公司候机室：产品设施
航空公司候机室：员工效率
航空公司候机室：员工热情度
中转服务
到达服务
行李交付
客舱服务-
登机协助
服务友好度/热情
服务关注度/效率
员工语言技能
餐饮服务效率
飞行中乘务员仪态
客舱公共广播宣布
驾驶舱公共广播信息
辅助设施
解决问题技能
员工态度
员工服务连贯性
员工形象
机上产品-
座位舒适度
客舱清洁度
卫生间清洁度
客舱照明/气氛
客舱温度
客舱舒适度及便利设施
阅读材料
航空公司杂志
机上娱乐系统屏幕及界面
音视频节目选择
音视频点播选择
客舱无线及连接
餐饮质量
食品质量
餐饮选择
标准/饮品选择
机上可购买的食物饮品选择
机上可购买的食物饮品价格
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