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奖励方法

2021年调查与奖励方法

作为全球最大的年度航空公司乘客满意度调查,调查并不局限于会员航空公司或预选航空公司,全球任一航空公司均可被提名。调查的焦点是让顾客自主选择个人认可的最佳航空公司,突出该品牌为乘客选择奖。.

客户调查持续了 23 个月(2019 年 9 月至 2021 年 7 月),2021 年的奖项包括更正常的旅行时间和全球大流行期间的一些旅行。

受访者数量

最终结果统计了1342万份符合条件的调查条目,其中88%已登记到2020年3月。

调查筛选

在线调查条目被筛选,以识别每个 IP / 用户信息,并删除重复或不符合资格的条目

调查日期

调查开展于2019年9月至2021年7月。

调查费用

开展调查的费用由Skytrax全额支付。

受访者国籍

超过100个国籍的顾客参与了调查。

调查语言

顾客调查可选语言为英语、法语、西班牙语、中文、俄罗斯语和日语。

调查托管

在线调查由网址www.worldairlinesurvey.com托管

涵盖的航空公司

调查结果包括超过350家航空公司。

奖励标志使用

获奖航空公司可免费使用奖励标志。

调查报偿

对调查受访者无任何类型的报偿或报酬,提交全凭自愿。

奖励活动

航空公司参与奖励活动无需交费。

调查主题

顾客提名他们最喜爱的航空公司或他们认为最佳的航空公司,然后就机场和机上环境针对旅行体验方面(见下方)进行满意度(按照1至5的评分标准)排名。在评价不同规模的航空公司时运用数据加权以确保公平。任何加权使用调查中包含的航空公司乘客数量。

  • 地面/机场
    • 航空公司网站

      在线预定

      在线值机

      行李/手提行李政策

      机场售票

      值机:等候时间

      值机:服务标准

      自助值机

      登机前步骤

      登机效率

      机场员工:友好度

      机场员工:效率

      航空公司候机室:产品设施

      航空公司候机室:员工效率

      航空公司候机室:员工热情度

      中转服务

      到达服务

      行李交付

    客舱服务
    • 登机协助

      服务友好度/热情

      服务关注度/效率

      员工语言技能

      餐饮服务效率

      飞行中乘务员仪态

      客舱公共广播宣布

      驾驶舱公共广播信息

      辅助设施

      解决问题技能

      员工态度

      员工服务连贯性

      员工形象

    机上产品
    • 座位舒适度

      客舱清洁度

      卫生间清洁度

      客舱照明/气氛

      客舱温度

      客舱舒适度及便利设施

      阅读材料

      航空公司杂志

      机上娱乐系统屏幕及界面

      音视频节目选择

      音视频点播选择

      客舱无线及连接

      餐饮质量

      食品质量

      餐饮选择

      标准/饮品选择

      机上可购买的食物饮品选择

      机上可购买的食物饮品价格

    额外的 COVID-19 调查
    • 有关航空公司 COVID-19 安全措施的信息

      机场办理登机手续时的社会疏远

      办理登机手续时提供洗手液

      值机人员正确佩戴个人防护装备

      登机口区域的社会疏远

      寄宿效率/社交距离

      航空公司工作人员处理文件

      登机口工作人员正确佩戴个人防护装备

      安静航班上的座位社交疏远

      供应消毒剂/消毒湿巾

      座位区的视觉清洁度

      桌子/扶手的视觉清洁度

      机上娱乐屏幕/控件的视觉清洁度

      工作人员关于面罩使用 /规则的建议

      食品饮料服务系统

      客舱工作人员遵守 PPE 使用规定

      洗手间排队系统/距离

      工作人员处理客户面罩不合规

      客舱工作人员控制距离出口

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