Se anuncian los World Airline Awards 2016

Emirates ha sido designada mejor aerolínea del mundo en los SKYTRAX World Airline Awards 2016.

Por Peter Miller, Skytrax

airbus a380 de emirates

Emirates ha sido votada como mejor aerolínea del mundo por los clientes en los Skytrax World Airline Awards 2016 celebrados en el Farnborough Airshow. Es la cuarta vez que Emirates ha ganado este importante premio en la historia de estos galardones. La aerolínea también se hizo con el galardón al mejor ocio durante el vuelo del mundo. Emirates mejoró su posición en varias categorías, con brillantes resultados en las secciones de la encuesta sobre primera clase, ejecutiva y turista; además, consiguió acabar entre los 10 primeros en la categoría de mejor tripulación de cabina del mundo. Sir Tim Clark, presidente de Emirates, comentó: «Es un honor para nosotros haber sido reconocidos en los prestigiosos premios de Skytrax. En Emirates siempre hemos situado a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y trabajamos duro para ofrecerles la mejor experiencia posible en cada contacto, cada día, en todo el mundo. Invertimos constantemente en nuestros productos y servicios, tanto en tierra como en el aire. Escuchamos atentamente a nuestros clientes y luego nos planteamos retos de forma continua para alcanzar y superar las expectativas. El hecho de que estos premios se basen en la opinión directa de los pasajeros es gratificante y supone un reconocimiento maravilloso a todo el trabajo duro que se ha invertido en la creación de la experiencia Emirates».

Qatar Airways quedó segunda en la clasificación global y ganó una amplia gama de premios, como mejor clase ejecutiva del mundo, mejor sala VIP de clase ejecutiva del mundo y mejor personal de una aerolínea en Oriente Medio. D. Akbar Al Baker, director general de grupo de Qatar Airways, afirmó: «Que nos hayan denominado mejor clase ejecutiva del mundo, mejor sala VIP de clase ejecutiva de una aerolínea y mejor aerolínea de Oriente Medio en los prestigiosos Skytrax Airline Awards es un momento de enorme orgullo para Qatar Airways, no solo para mí, sino para cada persona en Qatar Airways que ayuda a crear la mejor experiencia para los pasajeros: desde nuestro personal en cabina a bordo y los chefs que supervisan nuestro cáterin a los técnicos que garantizan que la cabina está en perfectas condiciones de funcionamiento. Nuestro compromiso para seguir manteniendo nuestro éxito es inquebrantable y es un testimonio de la dedicación de nuestros equipos globales. La famosa atención de la aerolínea, aeronaves modernas y cabinas lujosas, combinadas con una red global en expansión, siguen diferenciando a Qatar Airways de la competencia».

Singapore Airlines, en tercer lugar, logró un gran éxito al ganar el galardón a la mejor aerolínea de Asia, así como el título de mejores asientos en una aerolínea en clase ejecutiva. Comentarios sobre los premios. Singapore Airlines dijo: «Para nosotros es un honor recibir estos prestigiosos premios, que validan el trabajo duro y la dedicación de nuestro personal en todo el mundo, que garantizan que Singapore Airlines sigue siendo competitivo a nivel global».

Cathay Pacific Airways se situó en cuarta posición y también se declaró que la aerolínea atesoró la mejor limpieza en cabina del mundo. Cathay vivió una doble celebración, ya que también recibió el galardón a la mejor sala VIP de primera clase gracias a sus recientemente renovadas instalaciones en el aeropuerto de Hong Kong, donde se encuentra su sede principal. James Ginns, director de prestación de servicios de Cathay Pacific, afirmó: «En Cathay Pacific nos enorgullecemos de ofrecerles a nuestros clientes productos y servicios prémium, tanto en el aire como en tierra. Estamos encantados de que hayan reconocido la calidad de nuestras características salas y cabinas en vuelo. Sabemos lo mucho que aprecian unos asientos cómodos, ocio durante el vuelo variado, comida excelente, vinos de calidad y comodidades de lujo además de una atención fantástica. Seguiremos asegurándonos de ofrecer lo mejor de lo mejor para que puedan vivir una gran vida mientras viajan bien»

ANA All Nippon Airways repitió su éxito al situarse en quinto lugar en los resultados mundiales y asegurarse los galardones de mejores servicios en aeropuerto del mundo y mejor personal de una aerolínea de Asia por segundo año consecutivo. D. Osamu Shinobe, presidente y director general de ANA, comentó sobre los premios: «ANA está comprometido a convertirse en la aerolínea líder del mundo y ofrecerles a todos los pasajeros una experiencia de vuelo superior. Nos centramos en ofrecer un servicio personalizado de alta calidad que garantice la comodidad y seguridad de todos nuestros clientes».

Etihad Airways se colocó en el sexto puesto global y ganó tres galardones. Se proclamó a la aerolínea con la mejor cabina del mundo en primera clase, mejores asientos en primera clase y mejor cáterin en primera clase.

Turkish Airlines logró el séptimo puesto mundial y volvió a ser nombrada como mejor aerolínea en Europa. Al operador con sede en Estambul también se le reconoció el mejor cáterin en clase ejecutiva y se hizo con los principales premios por su calidad culinaria tanto a bordo con en sus salas VIP. D. İlker Aycı, director de Turkish Airlines, dijo: «Los Skytrax World Airline Awards son el resultado de la mayor encuesta del mundo de satisfacción de los pasajeros sobre aerolíneas. Cada año nos llena de alegría que millones de viajeros vuelvan a reconocer a Turkish Airlines como la mejor aerolínea de Europa. La aerolínea sigue siendo consagrándose gracias a sus eficientes servicios, entre los que se incluyen nuestras experiencias culinarias y de ocio durante el vuelo. El galardón indica un periodo de éxito continuo para nosotros».

EVA Air, la aerolínea con el reconocimiento 5 estrellas más reciente, se hizo con el octavo puesto del mundo y fue denominada mejor aerolínea transpacífica. También se consideró que el operador taiwanés ha tenido las mejores comodidades en clase ejecutiva. D. Steve Lin, presidente de EVA Air, apuntó: «Apreciamos el apoyo que los pasajeros le han dado a EVA Air, con un crecimiento estable en el futuro, EVA seguirá expandiendo su red global. Un ejemplo es el mercado norteamericano, EVA lanzará una ruta desde Taipei a Chicago el 2 de noviembre y, al acabar 2016, operaremos 77 vuelos semanales en este mercado; les ofreceremos a los pasajeros del sudeste asiático opciones más cómodas para volar de un lado a otro. También vale la pena mencionar los elementos de servicio en cabina de EVA, nuestra Royal Laurel Class ofrece lotes de noche de Rimowa, auriculares con cancelación de ruido, ropa de noche cómoda y agua Fiji. Los pasajeros parecen responder con opiniones positivas y nos aseguraremos de seguir mejorando nuestra oferta para cumplir las necesidades de cada pasajero».

En noveno lugar, Qantas dominó en la región de Australia y el Pacífico, ya que ganó el premio a la mejor aerolínea de Australia/Pacífico por cuarto año consecutivo y también se llevó el galardón al mejor personal de una aerolínea en Australia y el Pacífico y el mejor cáterin en clase turista prémium. El director general de Qantas Group, Alan Joyce, comentó: «Qantas está realmente encantado de haber estado tan bien representado con tres premios Skytrax y un puesto entre las diez mejores aerolíneas del mundo. Estos galardones y la mejora en nuestra posición en la clasificación de los diez mejores encaja perfectamente con la gran satisfacción de nuestros clientes, que conocemos gracias a nuestras propias encuestas. Solemos decir que nuestra gente es el mejor valor que tenemos y conseguir la victoria en la categoría de mejor personal de una aerolínea en Australia/Pacífico es una prueba del enorme trabajo que hacen, tanto en tierra como en el aire. También es genial ver que se reconoce un año más a Jetstar como el mejor operador de bajo coste de la región».

Completando la clasificación de las diez mejores aerolíneas, Lufthansa ha vuelto a ser denominada mejor aerolínea transatlántica por quinta vez y también ha ganado el galardón de mejor aerolínea de Europa occidental. El Dr. Reinhold Huber, vicepresidente de diseño de experiencia del pasajero de Lufthansa, comentó: «Nos llena de felicidad y honor haber sido premiados como mejor aerolínea de Europa occidental y mejor aerolínea transatlántica por más de 18 millones de pasajeros por cuarta vez consecutiva. Es una evidencia de los esfuerzos que hemos hecho para crear la experiencia perfecta para cada pasajero, en cada viaje, en cada vuelo de Lufthansa».

El operador de bandera indonesia, Garuda Indonesia, logró un éxito notable al hacerse con el primer premio al mejor tripulación de cabina del mundo por tercer año consecutivo. Para celebrar este galardón, la tripulación de cabina de Garuda Indonesia entretuvo a los invitados a la ceremonia de premios obsequiándolos con una danza tradicional en vivo. Para expresar su satisfacción con el logro más reciente de la aerolínea, el presidente y director general de Garuda Indonesia, D. Arif Wibowo, comentó: «El éxito al ganar el premio de mejor tripulación de cabina del mundo una vez más en 2016 refleja el enorme compromiso que todos en Garuda Indonesia, especialmente de la tripulación de cabina, muestran al ofrecerle la mejor atención con los estándares más exigentes a todos nuestros pasajeros. El suministro de servicios es una de nuestras mayores preocupaciones, así como la protección y seguridad. Después de haber conseguido el galardón los dos años anteriores, nos comprometemos a darle lo mejor a todos nuestros pasajeros, sobre todo porque entendemos que mantener este prestigioso título es mucho más complicado que conseguirlo. Al igual que hicimos con la estrategia Sky Beyond, en Garuda Indonesia nos seguiremos centrando en un programa para fortalecer nuestros servicios en el futuro. Nos gustaría darles las gracias a nuestros leales pasajeros por apoyarnos continuamente y habernos permitido ganar el premio a la mejor tripulación de cabina del mundo tres años seguidos. Además, le presentamos con orgullo este premio a nuestra nación, Indonesia».

Hainan Airlines obtuvo el importante premio de mejor aerolínea de China, además de hacerse con el de mejor personal de atención de una aerolínea de China. Otro éxito destacable para Hainan Airlines ha sido su duodécimo puesto en la clasificación global. Durante la entrega de premios también se le otorgó a Hainan Airlines su Certificado de aerolínea 5 estrellas. D. Xie Haoming, presidente de Hainan Airlines, comentó: «Es un gran honor para Hainan Airlines haber sido premiada como aerolínea 5 estrellas Para convertirse en una aerolínea 5 estrellas, uno debe ofrecerles a los pasajeros una atención excelente y la mejor experiencia de vuelo, así como una innovación tecnológica continua y un trato humano. El incesante esfuerzo de nuestro sistema de servicios, instalaciones, red de rutas y seguridad es lo que hace que Hainan Airlines mantenga su reputación como aerolínea 5 estrellas por sexto año consecutivo».

Thai Airways se hizo con uno de los principales premios, al ser nombrada como la aerolínea más mejorada del mundo. La sala VIP prémium con balneario que la aerolínea tiene en Bangkok también consiguió el galardón a mejores instalaciones de sala VIP con balneario de una aerolínea. D. Charamporn Jotikasthira, presidente de Thai Airways, comentó: «Estos premios atestiguan el trabajo duro y la dedicación de todos en Thai Airways International, que le dedicamos una gran atención al detalle al atender a los pasajeros y estamos totalmente determinado a seguir perfeccionándonos para mejorar la satisfacción del cliente. Es una prueba de que vamos por el camino correcto, creciendo y expandiéndonos de forma sostenible para servir a cada uno de nuestros clientes, a los que valoramos muchísimo. La verdad es que estoy muy orgulloso de que THAI haya conseguido este reconocimiento».

Por segundo año consecutivo, Virgin America ha sido denominada mejor aerolínea de Norteamérica. La aerolínea con sede en San Francisco también se llevó el galardón a la mejor aerolínea de bajo coste de Norteamérica. «Es un honor increíble haber sido denominados mejor aerolínea de bajo coste de Norteamérica y mejor aerolínea de Norteamérica (el anterior, por segundo año consecutivo) en los prestigiosos World Airline Awards», dijo el presidente y director general de Virgin America, David Cush. «Esta distinción es una prueba de la pasión con la que viven su trabajo nuestros aproximadamente 3000 compañeros. Gracias a ellos, durante los últimos nueve años hemos sido capaces de revolucionar la industria y crear una aerolínea con la que la gente disfruta de verdad al volar».

Air France ha vuelto a celebrar éxitos, ya que la cabina de primera clase de la aerolínea ha conseguido dos importantes premios. Por tercer año consecutivo, los clientes han considerado que el comedor de la sala VIP de primera clase de Air France en el Aeropuerto CDG de París es el mejor del mundo; además, a bordo, las comodidades de su primera clase también han sido consideradas como las mejores del mundo.

La cabina de clase turista de Asiana Airlines ha arrasado en estos premios, haciéndose con los galardones al mejor clase turista del mundo, mejores asientos de clase turista y mejor cáterin de clase turista. Se trata del segundo año consecutivo que la aerolínea se asegura el galardón general a la mejor clase turista. Kim Soo Cheon, presidente y director general de Asiana Airlines, afirmó: «Nos gustaría expresar nuestra más sincera gratitud hacia los clientes que nos han votado como mejor cabina de clase turista, mejores asientos y mejor cáterin a bordo. En Asiana Airlines nos sentimos extremadamente honrados y emocionados de que los estándares de nuestros productos y servicios de clase turista hayan recibido el gran reconocimiento de ser considerados los mejores del mundo. Seguiremos esforzándonos al máximo por ofrecerle una satisfacción total a cada cliente».

Air New Zealand (por quinta vez en la historia de los premios) quedó en primera posición como mejor clase turista prémium del mundo, además de asegurarse el galardón al mejor asiento en clase turista prémium. Air New Zealand sigue liderando el mercado ante los ojos de sus clientes.

Austrian Airlines se aseguró una excelente victoria, ya que los clientes consideraron que cuenta con el mejor personal de una aerolínea de Europa —se trata del segundo año consecutivo que este operador con base en Viena se hace con esta importante distinción. El director general de Austrian, Kay Kratky, dijo: «Estoy encantado de que nuestros clientes nos hayan dado unas calificaciones tan buenas. Me demuestra que la calidad de nuestros servicios tanto en tierra como en el aire está convenciendo a nuestros pasajeros. Me gustaría darles las gracias en especial a nuestros empleados por los esfuerzos que realizan todos los días».

Bangkok Airways fue nombrada como mejor aerolínea regional del mundo por segunda vez. También se denominó al operador como mejor aerolínea regional de Asia. El Capt. Puttipong Prasarttong-Osoth, presidente de Bangkok Airways, comentó: «Como operador nacional tailandés, sentimos una inmensa alegría y orgullo por haber recibido unos galardones que reflejan totalmente el alto nivel de los estándares de atención y seguridad de la aviación en Tailandia. Como operador, estos logros manifiestan al máximo nuestro continuo compromiso por esforzarnos para lograr la excelencia en los servicios de la aerolínea. No solo sirve como prueba del reconocimiento de los pasajeros, sino que también nos anima y nos motiva mucho para intentar conseguir un rendimiento todavía mejor. En nombre de todos los que conformamos Bangkok Airways, me gustaría darles las gracias a todos los votantes y, lo que es más importante, a todo nuestro personal por la dedicación que muestran para conseguir que se distingan todos los servicios de nuestra aerolínea. Prometemos mantener el nivel de nuestros servicios para ofrecer los estándares más exigentes y destacamos nuestro compromiso para convertirnos en la AEROLÍNEA BOUTIQUE DE ASIA».

AirAsia mantiene su dominio como mejor aerolínea de bajo coste del mundo —es el octavo año consecutivo que AirAsia consigue la primera posición. Su éxito no se quedó ahí, ya que también se consideró que AirAsia X (su servicio de larga distancia) contó con la mejor cabina prémium de una aerolínea de bajo coste y los mejores asientos prémium de una aerolínea de bajo coste.

Finnair continúa por su senda del éxito al hacerse con el título de mejor aerolínea de Europa del Norte por séptimo año consecutivo. La aerolínea también se hizo un hueco entre las mejores 30 aerolíneas del mundo. «Estamos extremadamente orgullosos de haber sido denominados por nuestros clientes como la mejor aerolínea de Europa del Norte. Desarrollamos la experiencia de nuestros clientes con pasión y este galardón demuestra que nuestros clientes valoran nuestro estilo nórdico», dijo Piia Karhu, vicepresidenta sénior de desarrollo de experiencia del cliente de Finnair.

Norwegian consiguió premios importantes al ganar el título de mejor aerolínea de bajo coste de Europa por cuarto año consecutivo, además del premio a la mejor aerolínea de bajo coste de larga distancia (gracias a la expansión en sus operaciones de larga distancia). Bjørn Kjos, director general de Norwegian, declaró: «Es un honor para mí aceptar estos galardones, pero este reconocimiento le pertenece sobre todo a todo el personal de Norwegian, que trabaja tan duro, y a nuestros fieles pasajeros. No solo creemos que todo el mundo debería poder permitirse disfrutar del transporte aéreo, sino que además bajo coste también puede significar alta calidad. Es totalmente gratificante ver que los pasajeros aprecian nuestros flamantes nuevos aviones, la expansión de la red de rutas, los precios bajos y la excepcional atención que ofrece nuestro personal. Estos premios nos dan un impulso enorme a medida que continuamos con nuestros ambiciosos planes de expansión en Europa, Estados Unidos y demás lugares».

Aegean Airlines fue votada como mejor aerolínea regional de Europa y acrecienta su dominio en esta categoría al ganar este galardón por sexto año consecutivo. D. Dimitris Gerogiannis, director general de Aegean Airlines, declaró: «Todos en AEGEAN aceptamos con tremenda humildad este importante premio, el Skytrax World Airline Award, por sexto año consecutivo. Tan solo nos motiva a seguir haciendo más para nuestros preciados clientes. Nos tomamos la atención muy en serio y nos enorgullece que el esfuerzo que realizamos para centrarnos en esta área clave de nuestro negocio haya sido reconocido en los Passenger Choice Awards. Me gustaría dedicarles este premio a todos los miembros del equipo de AEGEAN que han aumentado sus esfuerzos de forma constante para mejorar nuestros servicios y atraer y conservar a nuestros preciados clientes».

Aeroflot Russian Airlines ha sido coronada como mejor aerolínea en Europa del Este. Es el cuarto año consecutivo que el operador con sede en Moscú recibe este importante premio y la quinta vez en la historia de la encuesta. D. Vitaly Saveliev, director general de Aeroflot, dijo: «Ganar el premio a la mejor aerolínea de Europa del Este por cuarta vez es histórico para Aeroflot. Ganar un premio de Skytrax más de una vez es un gran honor. El único objetivo de Aeroflot es mejorar, ser más eficaces y creativos y ofrecerles a nuestros clientes un nivel de servicio de clase mundial. Estamos determinados a conseguir nuevas victorias, más reconocimiento y a aumentar nuestra oferta de servicios».

South African Airways conservó el título de mejor aerolínea de África —y sigue siendo la única aerolínea que ostenta este título en los 14 años de historia de los premios. «Estamos muy contentos de haber ganado el Skytrax Award a la mejor aerolínea de África por decimocuarta vez consecutiva, lo que muestra que SAA se ha ganado el derecho a reclamar su lugar como una de las aerolíneas líderes del mundo, a pesar de los retos a los que se enfrenta. Los premios son importantes para mejorar la moral del personal, ya que instauran un sentimiento de orgullo tanto en nuestros clientes como en nuestros empleados», dijo Musa Zwane, director general en funciones de SAA.

Air Astana ha sido denominada mejor aerolínea de Asia Central e India por quinto año consecutivo, además de haber sido votada como mejor personal de atención en una aerolínea en Asia Central e India. D. Peter Foster, presidente y director general de Air Astana, comentó: «Cada uno de los miembros de nuestra plantilla se dedica a ofrecer sistemáticamente una atención excelente y, por tanto, es un honor para nosotros recibir estos prestigiosos premios de Skytrax por quinto año consecutivo. Seguimos apreciando muchísimo el enorme apoyo que nos muestran nuestros clientes en la encuesta de Skytrax y seguirnos luchando por alcanzar unos estándares todavía mayores en el futuro».

LAN Airlines continúa por su senda del éxito al hacerse con el título de mejor aerolínea de Sudamérica por tercer año consecutivo. Es la quinta vez que LAN gana este prestigioso galardón. Naturalmente, es la última vez que el nombre de LAN Airlines está presente en los premios, ya que la nueva marca de LATAM Airlines será la relevante en las futuras entregas de premios.

Porter Airlines también repite como ganador en la categoría de mejor aerolínea regional de Norteamérica. D. Robert Deluce, presidente y director general de Porter Airlines, declaró: «Lograrlo tres años seguidos es un logro considerable. El compromiso que todo nuestro equipo muestra para ofrecerles el mayor nivel de atención a nuestros pasajeros es lo que nos ayuda a mantener este constante alto nivel. Creo que el aspecto de la atención en nuestra propuesta de valores es lo que nos diferencia y que nos reconozcan como la mejor aerolínea regional de Norteamérica lo refleja totalmente».

Jetstar Airways, de Australia, ganó el premio a la mejor aerolínea de bajo coste en Australia y el Pacífico por quinta vez consecutiva; Porter Airlines, con sede en Toronto, fue nombrada mejor aerolínea regional de Norteamérica por tercer año.

IndiGo se sintió en el séptimo cielo al hacerse con la distinción de mejor aerolínea de bajo coste en India y Asia Central por séptima vez en dicho número de años. Al hablar sobre este logro, Aditya Ghosh, presidente de IndiGo, dijo: «Recibimos este galardón con humildad y orgullo por séptimo año consecutivo. Es todavía más especial porque llega en un momento en el que estamos completando nuestros diez años de operaciones en India. Este logro solo ha sido posible debido al inquebrantable apoyo de los 14 000 miembros que componen la familia de IndiGo, que cada día van a trabajar con un compromiso en mente: ofrecerles a los pasajeros una experiencia sin problemas, asegurándose de que llegan a su destino a tiempo. También es alentador ver el impacto que nuestra gente en IndiGo ha sido capaz de crear en toda la comunidad mediante sus esfuerzos de voluntariado, ya sea cambiando la situación en la vida de un niño mediante nuestro programa 6E Scholars, trabajando para lograr un medio ambiente más limpio o empoderando a las mujeres de los entornos socioeconómicos más humildes. Cada individuo en IndiGo ha sido capaz de hacer algún cambio y definir un propósito más amplio. Estamos viviendo un momento emocionante en el sector de la aviación india y esperamos seguir ofreciéndoles una calidad sin igual en la experiencia de viaje a nuestros clientes».

Azul Brazilian Airlines se situó a la cabeza con su personal de atención. La aerolínea fue premiada por contar con el mejor personal de atención de una aerolínea en Sudamérica, además de asegurarse el galardón a la mejor aerolínea de bajo coste en Sudamérica por sexta vez. D. Antonoaldo Neves, presidente de Azul, dijo: «Estos galardones demuestran que nos estamos acercando todavía más a nuestra visión, que es la de crear la mejor aerolínea del mundo. Les agradezco a los miembros de nuestra tripulación que se porten de manera impecable cada día, lo que le permite a Azul alcanzar objetivos todavía mayores».

Thomson Airways fue nombrada como aerolínea con el mejor ocio del mundo. El operador con sede en Reino Unido sigue dominando este premio global, consiguiendo llevarse esta distinción durante cuatro años seguidos. El director ejecutivo de Thomson Airways, D. John Murphy, dijo: «Estamos increíblemente orgullosos de haber recibido de nuevo el premio a la aerolínea con el mejor ocio del mundo. Estamos comprometidos a ofrecerles a nuestros clientes una experiencia vacacional increíble, por lo que buscamos constantemente formas de modernizar nuestra flota y perfeccionar la experiencia a bordo. Hemos celebrado recientemente la llegada a nuestra flota del gran Boeing 787-9 Dreamliner como parte de nuestra visión en un plazo de cinco años, lo que nos permitirá que todavía más clientes vuelen a sus destinos de ensueño».

Copa Airlines, con sede en Panamá, se llevó a casa el premio a la mejor aerolínea de América Central y el Caribe. El operador arrasó en los galardones de esta región, llevándose todos los premios principales, como el de mejor personal de atención de una aerolínea y mejor aerolínea regional.

Fue la primera vez que Hawaiian Airlines consiguió un premio, en este caso el primer premio al mejor personal de una aerolínea en Norteamérica. Tras recibir por primera vez este codiciado premio, Mark Dunkerley, presidente y director general de Hawaiian Airlines, dijo: «Hawái es un lugar especial con una rica historia y la singular cultura del aloha. Nuestros empleados despliegan la auténtica hospitalidad hawaiana ante más de 11 millones de clientes cada año. En nombre de toda nuestra ohana, es un honor para nosotros aceptar este premio».

Los clientes de Ethiopian Airlines consideraron que presentó el mejor personal de atención de una aerolínea en África. Es la segunda vez que la aerolínea con sede en Adís Abeba consigue el primer premio en esta categoría, además de lograr un buen resultado en la categoría de aerolínea más mejorada del mundo, finalizando este año en octava posición. El director general de Ethiopian Airlines, D. Tewolde GebreMariam, dijo: «Nos enorgullece que Skytrax, la organización supervisora de atención al cliente con mejor reputación en el sector aeronáutico, haya reconocido nuestra oferta de servicios por segunda vez. Le agradecemos este reconocimiento a Skytrax y les prometemos a nuestros clientes que trabajaremos todavía más para cumplir sus altas expectativas. También le queremos dar las gracias a nuestros apreciados clientes por el enorme voto de confianza en nuestros servicios y por haber elegido a Ethiopian como el acompañante preferido en sus viajes. También quiero aprovechar esta oportunidad para agradecer y apreciar el trabajo duro de los más de 12 000 hombres y mujeres fuertes en la familia de Ethiopian que han convertida a esta aerolínea en un ganador global».

Spring Airlines, con sede en Shanghái, fue nombrada mejor aerolínea de bajo coste de China. Spring Airlines comentó sobre su galardón: «Es un verdadero honor para Spring Airlines ser reconocida por Skytrax como el mejor operador de bajo coste de China. El mercado chino experimenta un crecimiento rápido y dinámico y los viajeros se centran cada vez más en los estándares de precio y servicio. El premio de Skytrax es la confirmación del compromiso de Spring para evolucionar continuamente al mismo ritmo que las necesidades de nuestros pasajeros. Además, nos acerca un paso más a la consecución de nuestro objetivo de convertirnos no solo en la mayor aerolínea de bajo coste del Norte de Asia, sino también en la favorita».

Plaza Premium Group se hizo por primera vez con un galardón al conseguir el premio a la mejor sala VIP independiente del mundo, gracias a sus instalaciones en la Terminal 2 de Heathrow. Al hablar sobre el premio, D. Song Hoi-see, fundador y director general de Plaza Premium Group, comentó: «Recibimos este importante con honor con enorme humildad y nos satisface extremadamente que se haya reconocido todo nuestro trabajo duro para superar las expectativas de nuestros clientes. Me gustaría darles las gracias a todos mis compañeros de Plaza Premium Lounge, que han trabajado sin descanso para garantizar que les ofrecemos productos innovadores y servicios de clase mundial a nuestros viajeros».

Royal Air Maroc continúa por su senda del éxito al ganar el premio a la mejor aerolínea regional de África por tercer año, mientras que el operador regional chileno Sky Airline completó un triplete al ganar el premio a la mejor aerolínea regional de Sudamérica.

Star Alliance fue nombrada la mejor alianza de aerolíneas del mundo y también se hizo con el premio a la mejor sala VIP de una alianza de aerolíneas por segundo año consecutivo gracias a sus instalaciones en el Aeropuerto de Los Ángeles. Tras recibir el galardón, Mark Schwab, director general de Star Alliance, dijo: «Acepto este premio en nombre de los más de 430 000 de empleados que cumplen nuestra promesa a los clientes a más de 640 millones de pasajeros cada año. La consecución de este galardón demuestra que ha valido la pena invertir en tecnología que facilite ofrecer las ventajas de Alliance a los clientes y que los viajeros están notando la diferencia. Tras la reciente decisión de nuestra junta directiva, invertiremos más en sistemas modernos para seguir mejorando la experiencia de viaje de Alliance».

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